Von CRM, Navision, Axapta zu Dynamics 365

• 2004: Die erste CRM-Version kommt hinzu:
  
  • Microsoft Business Solutions CRM

  Es bleibt beim Ziel, die Produkte zusammenzuführen.

• 2005: Aus „Microsoft Business Solutions“ wird „Microsoft Dynamics“:
  
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics NAV
  • Microsoft Dynamics AX
• 2016: „Dynamics“ wird „Dynamics 365“ mit den zwei Editionen
  
  • Microsoft Dynamics 365 Business Edition
  • Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition

  und mit insgesamt 11 Kern-Modulen, u.a.

  • CRM: Sales, Customer Service
  • AX: Operations

  NAV bleibt

  • Microsoft Dynamics NAV
• 2017: Die Produkte werden zu neuen Paketen geschnürt:
  
  • CRM: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
  • AX: Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

  NAV bleibt weiterhin

  • Microsoft Dynamics NAV

• 2018: Die Namen „CRM“, „NAV“ und „AX“ verschwinden nun endgültig, alle Produkte sind jetzt online und on-premises verfügbar, das Branding ändert sich nun auch für NAV:
  
  • Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (war: CRM)
  • Microsoft Dynamics 365 Business Central (war: NAV)
  • Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (war: AX)

Insbesondere der Name „Customer Engagement“ setzte sich anfangs nur sehr zögerlich durch, statt dessen hieß es auch bei Microsoft insbesondere „Dynamics 365 Sales & Marketing“. Erst ab der zweite Jahreshälfte 2019 ist nun aber auch „Customer Engagement“ zu einem festen Begriff geworden. „Customer Engagement“ bringt zum Ausdruck, dass die Anwendung inzwischen weit über den Leistungsumfang eines reinen CRM hinausgewachsen ist.

Mit der Umbenennung in „Microsoft Business Solutions“ brachte Microsoft 2005 die Absicht zum Ausdruck, diese langfristig zu einer innovativen Geschäftslösungsplattform für Finanz-, Lieferketten- und Kundenbeziehungsmanagement zusammenzufassen. In den neuen Versionen wurde das „look and feel“ vereinheitlicht, der Zugriff auf Business-Intelligence-Funktionen vereinfacht sowie die Möglichkeiten zur Integration mit Portallösungen und Web Services erweitert. Bis zur Zusammenführung unter der einheitlichen SaaS-Lösung „Dynamics 365“ hat es allerdings noch einmal über zehn Jahre intensiver Produktentwicklung benötigt!

Ob die sperrigen Namen „Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online bzw. On-premises“, „Microsoft Dynamics 365 Business Central Online bzw. On-premises“, „Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations Online bzw. On-premises“ (kurz: „CE“, „BC“, „FO“) die fest eingeführten Namen „CRM“, „NAV“ und „AX“ auch im Sprachgebrauch der Anwender ablösen werden, wird man sehen. (Zur Zeit halten sich sogar die noch älteren Produktnamen „Navision“ und „Axapta“!)