Die Top 100 Online-Shops unter die Lupe genommen

Tatsächlich ist die Registrierung oft recht lieblos gemacht. Folgende Punkte, die sich in den meisten Fällen leicht beheben lassen, fielen uns in den untersuchten Online-Shops besonders häufig auf:

• Datensparsamkeit
  
  • Beschränken Sie sich bei der Registrierung zunächst auf die E-Mail-Adresse und das Passwort.
  • Lassen Sie Gastbestellungen zu.

• Person
  
  • Fast ausnahmslos fehlt eine geschlechtsneutrale Anrede (Abmahnrisiko!).
  • Beim Anlegen einer neuen Adresse, auch der ersten Adresse, musste fast immer der Name neu eingegeben werden. Belegen Sie doch den Namen zumindest bei der ersten Rechnungs- und Lieferadresse vor!

• Verifizieren Sie die E-Mail Adresse,
  
  • bevor Sie Kunden ggf. mitteilen, dass die E-Mail-Adresse bereits einem Konto zugewiesen ist (keine Preisgabe der Information vor Verifikation der E-Mail-Adresse! Bei der E-Mail-Adresse handelt es sich um ein personenbezogenes Datum);
  • bevor Sie eine Begrüßungsmail senden;
  • führen Sie bei einer Newsletteranmeldung eine eigene Verifikation durch (Double-Opt-in).

• Passwort
  
  • Verlangen Sie eine Mindestlänge von 8 Zeichen und eine Mindestkomplexität von einer Ziffer und einem Buchstaben.
  • Verzichten Sie auf mehr Komplexität und ersparen Sie dem Anwender auf jeden Fall Sonderzeichen, deren Position bei abweichendem Tastaturlayouts schwer wiederzufinden ist. Zeigen Sie die Anforderungen aber erst an, wenn der Besucher Ihrer Webseite die Anforderungen mit seinem Passwort tatsächlich nicht erfüllt. Sie ersparen ihm in der Regel das Lesen von Vorgaben, die er ohnehin erfüllen wird.
  • Begrenzen Sie die Anzahl der Log-in-Versuche auf 3 oder 5 Versuche und verweisen Sie den Besucher dann auf den Weg „Passwort vergessen“, den Sie ohnehin vorsehen werden. Besonders benutzerfreundlich ist es, wenn Sie die Anzahl der noch verbleibenden Versuche anzeigen.

• Adressprüfung
  
  • Die Prüfung der Adresse ist oft sehr phantasievoll realisiert, aber deswegen nicht unbedingt zielführend. Geprüft werden müssen zumindest bei Adressen aus dem DACH-Raum die PLZ, der Orts- und Straßenname und die Hausnummer.
  • Komfortabel ist es, wenn die Hausnummer ggf. automatisch vom Straßennamen abgespalten und in das separat angebotene Hausnummernfeld übernommen und der zur PLZ passende Ortsname automatisch ergänzt wird.
  • Weisen Sie Besucher auf automatische Berichtigungen hin, damit er diese bemerkt und ggf. berichtigen kann.
  • Verzichten Sie auf ungewöhnliche Lösungen. Besucher möchten an dieser Stelle nichts anderes, als die eigene Adresse komplikationslos eingeben. Jede „kreative“ Lösung ist dabei nur störend.
  • Schauen Sie sich unsere Referenzlösung an: q.address for Web Form Validation
    

• Reihenfolge Adressfelder
  In den Adressformularen werden beide Eingabereihenfolgen angeboten:
  
  • PLZ und Ort vor der Straße, und alternativ die
  • Straße vor PLZ und Ort.

    Die Reihenfolge „PLZ und Ort vor Straße“ hat den Vorteil, dass dann die              Eingabe des Straßennamens besser unterstützt werden kann. Denn wenn          PLZ und Ort bereits feststehen, können die Straßennamen oft schon nach          der Eingabe weniger Buchstaben automatisch vervollständigt und dadurch        Tippfehler beim Straßennamen vermieden werden.

• Besonders ärgerlich
  
  • Bei Fehlern werden bereits befüllte Felder gelöscht und müssen erneut eingegeben werden. Oft sogar, ohne dass man darauf aufmerksam gemacht wird und es erst bemerkt, wenn man die berichtigte Eingabe bestätigt hat. In der Folge muss man die Daten ein drittes Mal eingeben!
  • Bei der Anlage neuer Adressen: Keine Übernahme zuvor bereits eingegebener Daten wie etwa Namen.
  • Fehlende zweite Namenszeile, etwa für ein c/o.
  • Fehlendes (sofort erkennbares) Feld für die Firma (gelegentlich wird die Firma erst auf einer Folgeseite angeboten, zum Verdruss der Besucher, die die Firma bereits in die Felder für den Personennamen gequetscht haben). Und zum Verdruss für Sie, da dies die Qualität der Adressen herabsetzt.
  • Besonders lieblos: Abfrage nach Staat/Provinz. Wir sind nicht die USA. Bei uns sind es Bundesländer und in der Schweiz Kantone, die außerdem fast nie benötigt werden. Und – falls wirklich einmal von Interesse – dann lassen Sie diese Angaben mit wenig Mühe besser automatisch ermitteln.
  • Sinnvoll ist die (optionale) Eingabemöglichkeit für einen Ortsteil.
  • Gedankenlos: Einordnung von Deutschland weit unten in der Länderliste zwischen Gambia und Ghana! Setzen Sie die DACH-Länder an den Anfang Ihrer Liste oder ordnen Sie wenigstens Deutschland unter „D“ und Österreich unter „Ö“ ein.
  • Bei der Eingabe von Telefonnummern: Keine automatische Normierung von Telefonnummern. Leerstellen, Klammern und/oder Bindestriche werden oft aus Gewohnheit mitgetippt, oder die Nummer wird per Copy & Paste aus einer Vorlage übernommen und sollte automatisch formatiert werden.
  • Achten Sie auf logische Eingabe- bzw. TAB-Folgen (z. B. sollte auf die PLZ der Ort folgen).
  • Gedankenlos: Keine Fehlermeldung bei fehlenden Eingaben.
  • Ärgerlich: Das Cookie-Banner deckt die Links zu Impressum und Datenschutzangaben ab. Gelegentlich möchte man ja zunächst einmal wissen, wem man überhaupt Berechtigungen einräumen soll!

• Bezeichnungen und Navigation
  
  • Ersparen Sie Ihrem Besucher „originelle“ Bezeichnungen und versteckte bzw. ungewohnte Platzierungen. Platzieren Sie Funktionen und benennen Felder vielmehr so, wie es jedermann erwartet. Zum Beispiel den Warenkorb (statt „Einkaufstasche“ oder noch kreativerer Wortschöpfungen) und das Log-in/Log-out bzw. das An-/Abmelden (statt „myOnlineShop“) rechts oben. Am Ende des Besuchs möchte niemand den Warenkorb oder das Log-in suchen müssen, so etwas ist nur frustrierend.
    Vermeiden Sie gedankenlose Formulierungen, besonders amüsiert hat uns zum Beispiel diese: „Sollte diese E-Mail innerhalb der nächsten 15 Minuten nicht ankommen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice …“. Warum soll man 15 Minuten warten, bevor man im Spam-Ordner nachschaut!!